Accesso ai servizi

La RM 2000 è una struttura aperta, priva di barriere architettoniche e dotata di parcheggio riservato ai Pazienti.
La RM 2000 fornisce informazioni adeguate riguardo i servizi erogati mediante:

• la possibilità di identificare il personale grazie a divise e tesserini di riconoscimento;
• una segnaletica chiara e comprensibile.

Servizio accettazione

Accedere ai servizi è semplice e veloce.
Il personale della Segreteria provvede all'accettazione e all'inserimento dei dati anagrafici del paziente nella banca dati del Centro. Ciò consente successivamente il riconoscimento univoco del paziente, e riduce i tempi di attesa al momento dell'accettazione. Il personale della Segreteria fornisce indicazioni sugli esami che richiedono modalità particolari di esecuzione ed ogni altra informazione richiesta.
Per accedere alle prestazioni sanitarie in convenzione l'utente deve portare con sè la prescrizione del Medico Curante e, ove necessario, anche la richiesta specialistica.

Consenso informato

Le norme di Legge, oltre che il codice deontologico, impongono al medico di informare il paziente sull'iter diagnostico da seguire.
Per l'esecuzione di particolari prestazioni (ad esempio esami contrastografici) il paziente deve esprimere in modo certo e consapevole il proprio consenso allo svolgimento della prestazione, sottoscrivendo l'apposito modulo.
Le Donne in età fertile devono compilare la dichiarazione di non essere in stato di gravidanza prima dell'esecuzione di esami radiologici.

Esenzioni

L'esenzione per patologia deve essere segnalata dal medico di base e deve essere indicata nell'apposita casella della prescrizione medica.
L'esenzione per reddito o disoccupazione deve essere autocertificata sotto la propria responsabilità dall'utente firmando e datando il retro della prescrizione medica.

Segnalazioni, suggerimenti, reclami

Al fine di garantire la tutela degli utenti rispetto o eventuali disservizi è stato istituito nel Centro un Servizio di Segnalazione Reclami.
La segnalazione del reclamo può provenire dagli utenti, dai loro familiari e/o dal Medico Curante e può avvenire:

• Verbalmente;
• Attraverso la compilazione del "Questionario di Soddisfazione dell'utente".

Il personale addetto all'Accettazione ha il compito di comunicare le diverse segnalazioni al Responsabile Assicurazione Qualità che si attiverà, insieme alla Direzione, per risolvere le problematiche segnalate nel più breve tempo possibile al fine di migliorare il servizio offerto agli utenti.